ウェブマーケティングで成果を出すうえで重要な指標が「コンバージョン」です。アクセス数や表示回数が増えても、コンバージョンが発生しなければ売上や利益につながらないため、多くの企業がコンバージョンをアップさせるための仕組みづくりに注力しています。

本記事では、コンバージョンの概要とともにコンバージョン率について、またコンバージョン率が下がる原因や改善方法も解説しています。ぜひ参考にしてみてください。

コンバージョンとは

コンバージョンとは、ウェブサイトや広告において、ユーザーが達成した「成果」や「目標行動」のことを指します。日本語では「成果」「成約」「転換」などと訳されることが一般的で、英語の”Conversion”を略して”CV”と呼ばれることもあります。

コンバージョンの重要性

Webマーケティングにおいてコンバージョンが重要視される理由は、アクセス数や表示回数と異なり、成果そのものを数値で可視化できる指標だからです。

どれだけ多くのユーザーを集客しても、コンバージョンが発生しなければ売上や成長にはつながりません。一方、コンバージョンを正しく設定・分析することで、どの施策が成果に貢献しているのかを把握でき、改善の優先順位も明確になります。また、コンバージョン率を高めることは、広告費を増やさずに成果を伸ばすことにつながり、費用対効果の高いマーケティングを実現します。単なる集客だけでなく、成果を生み出す仕組みを構築するうえで、コンバージョンの理解と最適化は欠かせない要素と言えるでしょう。

コンバージョンの具体例

重要なのは、コンバージョンは必ずしも「購入」だけを意味しないという点です。ビジネスモデルや目的に応じて、コンバージョンを自由に定義できるのが特徴です。

よくあるコンバージョンの具体例については、以下のようなものがあります。

• ECサイト：商品の購入、会員登録、カート投入
• 企業サイト：お問い合わせ、資料請求、商談予約
• オウンドメディア：メルマガ登録、会員登録、
• ランディングページ：サンプル請求、無料体験の申し込み　など

ただECサイトに限っては、多くがコンバージョンを「商品購入」に設定しています。

コンバージョン率とは

コンバージョン率とはとは、サイト訪問者がどれだけコンバージョンに至ったかを示す割合です。英語で”Conversion Rate”と呼ばれることから、略して”CVR”と表示されることもあります。

コンバージョン率の計算式は以下のとおりです。

コンバージョン率（％）＝ コンバージョン数 ÷ ウェブサイトへの訪問総数

例えば、ECサイトで月間の商品購入数が10件、月間の訪問数が500件あった場合、コンバージョン率は10 ÷ 500 = 0.02、すなわちこのＥＣサイトは2%のコンバージョン率といえます。

また業界によって平均のコンバージョン率（CV率）は異なるとされますが、ECサイトの場合は平均が「約2％」と言われています。各企業のサイトでは、調査をもとにECサイトの平均コンバージョン率を紹介していますので、参考にしてみてください。

サイト運営会社	ECサイトの平均コンバージョン率（％）
株式会社SORAMICHI	2.81％
株式会社エフ・コード	1,82％
グルービーモバイル株式会社	1.8％
CleverTap（英語）	2〜3%

コンバージョン率が低い原因4選

1. 集客のミスマッチ：ターゲットユーザーが合っていない）
2. 価値提案が不明瞭：メリットや強みが伝わらない
3. 摩擦：ユーザー行動のハードルが高い
4. サイト利用への不安：信用できない・損しそうと感じる

1. 集客のミスマッチ：ターゲットユーザーが合っていない

コンバージョン率が低い原因として最も見落とされがちなのが、そもそもコンバージョンしないユーザーを集めているというケースです。よくある例は以下のとおりです。

• 検索意図と異なるキーワードで集客している
• 比較・情報収集段階のユーザーに、いきなり申込みを求めている
• 広告文やタイトルと、ランディングページの内容が一致していない

サイトへの流入数だけにこだわるのではなく、検索意図とコンテンツの一致度がコンバージョン率に直結します。

2. 価値提案が不明瞭：メリットや強みが伝わらない

ユーザーはページを「熟読」するというよりは、数秒で自分にとって有益なサイトかを判断しています。価値提案が弱い、または分かりにくいと、スクロールされる前に離脱され、コンバージョン率が上がりにくくなってしまいます。見出しやファーストビューで自社の強みを明確にすることが重要なため、サイトが以下に当てはまっていないか見直してみましょう。

• 誰向けのサービスなのかが明確でない
• 他社との違いが分からない
• 機能説明ばかりで、得られるメリットが書かれていない

3. 摩擦：ユーザー行動のハードルが高い

摩擦とは、ユーザーが行動する際に感じる面倒くささや、ストレスを指します。もしSEOで上手く集客できていても、UX（ユーザー体験）が悪いとコンバージョン率は伸びないため、自社サイトが以下の内容で課題を生んでいないか中止してみてください。

• フォーム入力項目が多い
• ページの表示速度が遅い
• 導線が複雑で、次に何をすればいいか分からない
• スマホで操作しづらい

4. サイト利用への不安：信用できない・損しそうと感じる

オンラインで販売される商品は、購入するまで実際に見たり触れたりはできないため、ECサイト上で不安を軽減させる必要があります。ユーザーが不安を感じる理由は、例えば以下のようなものがあります。

• 料金や購入条件が分かりにくい
• 運営会社・実績・口コミが見えない
• 返品・解約・問い合わせ方法が不明確

コンバージョンを増やす際のポイント

• 自社の強みを明確に記載する
• 顧客レビューを積極的に活用する
• 購入までの摩擦を減らす
• 購入時の不安を解消する
• カゴ落ち対策を強化する
• モバイルデバイス向けに最適化する
• ヒートマップツールでユーザー行動を分析する

自社の強みを明確に記載する

ユーザーが「なぜこの商品・サービスを選ぶべきか」を瞬時に理解できるようにするために、競合との違いや、顧客の課題をどう解決できるのかを整理し、ファーストビューや主要導線で端的に伝えましょう。

顧客レビューを積極的に活用する

実際の利用者による評価や口コミは、第三者視点の信頼材料として効果的です。商品の価値を補足し、購入を後押しする要素として活用してください。

購入までの摩擦を減らす

複雑な決済手順、不明確な送料表示、分かりにくい商品導線は離脱の原因となるため、ユーザーが迷わず行動できるよう、購入フローの簡素化や情報整理を行い、スムーズなUX（ユーザー体験）を提供してください。

購入時の不安を解消する

返品・返金ポリシーの明示、実際の購入者によるレビュー、運営情報や実績の掲載などを通じて、ECサイトの安心感と信頼性を高めましょう。

カゴ落ち対策を強化する

カゴ落ちとは、ECサイトで商品をカート（買い物かご）に追加したものの、購入完了まで至らずに離脱してしまう状態のことです。カゴ落ちを減らすべく、以下の対策を講じてみてください、

• 購入完了までのステップ削減
• 複数の決済手段の用意
• 注文金額の事前提示
• 会員登録なしで購入できる仕組みを整える

モバイルデバイス向けに最適化する

スマートフォンからのアクセスが主流となるため、表示速度の改善、押しやすいCTAボタン、レスポンシブデザインの採用などにより、モバイルデバイス上での快適な操作環境を整えましょう。

ヒートマップツールでユーザー行動を分析する

ヒートマップツールとは、ウェブサイト上でのユーザー行動を可視化する分析ツールです。クリックやスクロールの傾向を可視化することで、改善すべき導線やコンテンツが明確になるため、データに基づいたUI・UX改善を実践するうえで効果的です。

まとめ

本記事では、コンバージョンの概要・重要性・主な対策方法などについて解説しました。

コンバージョン率を高めるためには、ユーザー視点での導線設計やコンテンツ改善を継続することが重要です。成果につながる仕組みづくりを意識し、効果的なマーケティングを実現しましょう。

なお、Word Connectionでは多言語翻訳・ローカライゼーションだけでなく、コンバージョンを上げるためのサイト最適化も支援しています。見積もりも無料で承ってますので、ぜひお気軽にご相談ください。

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参照記事

・CV(コンバージョン)とは？マーケティングにおける意味や種類、改善策を解説｜MAツール「BowNow」

・Googleアナリティクス（GA4）のコンバージョン設定方法を解説！5分で分かる手順説明付き｜東京・大阪のホームページ・Web制作会社ジーピーオンライン

・コンバージョン率とは？ECサイトのCVRの計算方法や平均値 – Shopify 日本

・コンバージョン率（CVR）の平均はどのくらい？業界・デバイス・流入経路別の目安
・コンバージョンとは？初心者でもわかる基礎から実践的な活用法まで – NTT DATA WITH Corporationが運用する「withデジマ」